数字孪生

知名连锁零售超市,使用 TigerGraph 改善店铺运营,并提高客户满意度

实现成效

事实证明,借助TigerGraph 图数据库,这家零售商可以显著减少执行根本原因分析的时间,并且将许多流程自动化,以减少对人工干预的需求和组织的风险。目前该公司正朝着卓越运营迈出重大步伐,他们可以迅速了解问题发生的原因、如何解决问题,并告知利益相关者即将出现的问题,以便他们能够做出相应的计划。这将带来客户体验的整体改善。
接下来,该零售商将利用机器学习创建预测模型,通过精简流程、避免生成不必要的或不会用到的报告,进一步减少故障修复的时间和成本,朝着更少问题、更低风险的方向运营业务。
知名连锁零售超市,使用 TigerGraph 改善店铺运营,并提高客户满意度

客户评价

我们已经看到了TigerGraph的影响力,并且正在朝着更少问题、更低风险的方向运营我们的业务。

——运营总监,知名连锁零售超市

挑战

该公司拥有一个复杂的网络,包括来自系统的应用程序、报告和数据管道。然而,没有一种方法可以绘制出这个复杂网络的连通性。因此,当故障发生时,需要大量的人工来确定其影响,结果导致货物无法及时交付到商店,客户体验糟糕。此外,高级管理人员必须全天候保持联系,以帮助查找原因并确定纠正措施。这对企业的盈利能力、运营和数据团队中个人的声誉以及在公众中的品牌形象都有影响。

解决方案

TigerGraph为该零售商构建了一个平台,以推动更好的运营。这个平台提供了创建公司应用程序、数据管道、报告生成以及提取、转换和加载作业的数字孪生的能力。这可以帮助人们理解网络的层次连接,并有能力进行根本原因分析,确定故障的“爆炸半径”或“多米诺骨牌效应”,从而使利益相关者能够快速、容易地识别问题,同时缩短修复时间,减轻内部和外部客户的不便。

客户简介

该公司是英国最大的连锁超市之一,也是英国最知名和最受珍视的品牌之一。2021年,这家零售商的收入达到了数百亿英镑,拥有1000多家门店和近20万名员工。该公司近年来通过一系列战略收购建立了自己的业务组合。