客户360/实体解析/统一ID

全球科技巨头借助TigerGraph打造客户360系统,改善客户体验

实现成效

TigerGraph 是一个高性能、可扩展的平台,可以在毫秒内从所有传统系统返回数据。此操作部署基于微服务,并利用TigerGraph的API,同时从50多个不同位置获取数据。该公司现在可以进行数字身份管理,并为销售人员和客户服务人员推荐下一个最佳参与行动,或者根据当前客户的行为通过电子邮件或在线交付内容。

挑战

该公司希望建立一个新的核心客户360管理系统,该系统将提供产品推荐和实体解析(统一ID)功能。新的产品推荐系统将使公司能够创建更准确的客户画像,显示层级关系,并在客户登录其中心数据库进行操作、购买产品、请求服务时,帮助提供卓越的客户体验,他们还希望它具有可扩展性,并且比上一代系统性能更好。客户360系统的这一运营功能对其在市场上的竞争优势至关重要。该系统将由一个集中的数据源组成,该数据源将是客户数据平台的大脑。

解决方案

这家公司选择TigerGraph作为其新的客户主数据管理平台的基础。很多数据分散在多个老系统中,这些重复的客户数据需要进行整合,以便其数字客户身份管理平台更好地了解客户的行为。现在,使用TigerGraph进行实体解析(统一ID)和身份管理,他们可以为客户提供更好的支持、下一步最佳行动、了解要交付的内容,并实现新的客户交互技术。
该公司如何使用客户360

客户简介

这家财富50强公司是世界上最大的科技公司之一,在全球拥有超过150,000名员工。它提供全面的It硬件、软件和服务解决方案组合。该公司以其在供应链管理和电子商务方面的创新而闻名。​​